Blog

Te invităm să citești articolele noastre despre știri, noutăți, informații din marketing online, evenimente importante pentru noi și impresiile de la conferințele la care participăm.

Share and enjoy!Share on Facebook0Email this to someoneShare on LinkedIn0Share on Google+0Tweet about this on Twitter

Cele 12 reguli ale unui magazin online de succes

1. Incertitudinea: cel mai mare dușman al dorinței!

Incertitudinea poate să apară în nenumărate situații în cumpărător; de exemplu, dacă acesta nu găsește datele de contact ale magazinului online (numărul de telefon, adresa de e-mail pentru contactarea serviciului de relații cu clienții), dacă găsește prea puține informații despre produs sau dacă prețul afișat este ambiguu (ex: nu se știe dacă este cu sau fără TVA).

De asemenea, în cazul magazinelor online, modul de plată și modalitatea de livrare au o importanță deosebită – cum, când, cât costă. Dacă sunt costuri suplimentare, mai bine informați cumpărătorul din timp, încă din faza de alegere a produsului. Cel puțin la fel de importantă este și administrarea datelor – multora le este teamă de faptul că datele lor ar putea să ajungă pe mâini nedorite.

 2. Procesul de cumpărare – să mergem la sigur

Un procent considerabil al cumpărărilor eşuate se datorează dificultăţii de a ajunge la produsul dorit.  La acesta se adaugă acel procent de cumpărători, care renunță datorită procesului de cumpărare necorespunzător, ilogic.

Mulţi cad în capcana de a încerca să „revoluţioneze” procesul de vânzare electronic. Comerţul electronic este în faza de creştere, de învăţare, şi de multe ori chiar şi unii dintre cei mai experimentaţi dintre potenţialii noștri clienţi se mişcă nesiguri în anumite webshop-uri.

Să nu le îngreunăm şi mai mult treaba, să nu reinventăm roata, mai degrabă să ne ţinem de convenţiile care s-au dovedit utile. Să asigurăm un proces de cumpărare uşor şi clar, astfel încât acesta să nu fie o  problemă pentru clienţi.

 3. Design – nu este un scop ci un instrument

În capul celor mai mulţi oameni se naşte judecata în câteva secunde, cum privesc un site: „frumos” sau „urât”, respectiv nuanţele acestora.  În  acelaşi timp se poate întâmpla uşor, ca un site considerat puritan sau urât de către 100 de oameni dintr-o sută, să aducă mii de cumpărători  zilnic, în schimb de o „opera de web design” să fie încântaţi doar proprietarul şi cel care l-a  creat.

Regulă de bază: design-ul nu este un scop în cazul unei pagini de vânzări, ci o unealtă! Dacă design-ul devine scop, dacă frumosul este  în  detrimentul funcţionalităţii, atunci nu mai este util, ci ne îndepărtează de scopul propus.

Cel mai important aspect: design-ul trebuie să servească  vânzarea!  Sunt nenumărate  magazine virtuale, pline de cele mai recente tehnici de grafică, animaţii flash, „efecte” rotative, strălucitoare, chiar cu intro, muzică şi multe alte soluţii, care nu au absolut nicio utilitate (mai puţin faptul că, firma de web design a putut justifica costurile mai mari).

sursa imagine

Dimpotrivă, deseori are efect nedorit, deoarece distrage atenţia vizitatorilor de la esenţă: produsul în sine. De aceea, dacă apelaţi la o firmă de web design,  trebuie să aveţi o imagine clară despre ce  şi cum  trebuie făcut,  munca  lor trebuie coordonată şi dirijată, pentru că în mod normal ei nu se  pricep  la  vânzări, la partea „comercială”. Astfel,  dvs. trebuie să veniţi cu aceste elemente. Rareori se naşte un webshop eficient dintr-o cerinţă de genul:  „fă ceva frumos”.

4. Complexitate? Necesar în fundal, dar s-o ținem secret!

Un magazin online care funcționează perfect are la bază un panou administrativ complex, dar din care cumpărătorul  nu trebuie să vadă nimic sau numai ceea ce este absolut necesar. Simplitatea – acesta este secretul celor mai eficiente magazine online. Să fie simplu totul, începând cu răsfoirea, incluzând găsirea produsului dorit, până la finalizarea procesului de cumpărare!

Să simplificați cât mai mult procedura de comandă, renunțând la pașii inutili, întotdeauna și oriunde să fie clar pentru cumpărător care este următorul pas.

5. De ce nu vin cumpărătorii?

În sfârșit, magazinul online este gata, un întreg arsenal de produse așteaptă cumpărătorii, ofertele sunt ademenitoare.

Totuși, constatăm cu stupoare că în ciuda acestor lucruri vizitatorii nu se înghesuie și desigur nici profitul mult așteptat nu va fi realizat.

sursa imagine

Cauza: dacă cumpărătorii nu sunt informați despre existența magazinului, nici nu au cum să ajungă la acesta. Internetul este mult prea vast ca să fim găsiți întâmplător de un număr considerabil de vizitatori. Însă această problemă poate fi înlăturată cu un marketing eficient, și chiar dacă magazinul nostru este „ascuns într-o străduță lăturalnică”, cumpărătorii ne vor găsi urmărind indicatoarele corespunzătoare.

6. Nu este o rușine să învățăm de la cei mai buni

Făcând cumpărături la un hipermarket, ajungând la casierie și uitându-ne în coșul nostru, putem constata că am pus în el și produse, care nu au fost „planificate” la intrarea în hipermarket.

Acesta are o cauză foarte simplă: cumpărătorii sunt conduși prin întreg magazinul datorită uni amenajări conștiente de marketing, și până vom găsi produsele căutate inițial vom mai pune și altele în coș. Un magazin online nu poate să procedeze la fel, însă există câteva instrumente de marketing de bază, precum reducerile pe volum (cumpărând minim 3 cărți beneficiezi de X% reducere), promoțiile de sezon (valabile în timpul verii de ex.).

Să ne străduim ca promoția actuală să fie întotdeauna atractivă și clară – cel mai bine să alocăm acesteia o parte a paginii principale. Dincolo de acest lucru poate fi eficientă dispunerea pe pagina principală a celor mai bine vândute produse (precum best seller-ele unui magazin de cărți).

7. Informații cât mai multe

Oamenii caută pe Internet în primul rând după informații valoroase, de aceea se recomandă să le oferim cât mai multe astfel de informații – și dacă se poate în mod gratuit.

O bună parte a cumpărătorilor ajung pe o pagină de vânzări căutând după informații gratuite. Să profităm de posibilitățile disponibile și să nu ne temem de publicarea cât mai multor materiale utile pentru cumpărători. Timpul și răbdarea vânzătorului magazinului electronic sunt nelimitate, în plus oricând s-ar întoarce cumpărătorul, informațiile sunt disponibile întotdeauna.

8. Logistica

Sunt multiple motive pentru cumpărăturile pe Internet: prețuri mai accesibile, o gamă de produse mai variată, și nu în ultimul rând: comoditatea. Pentru că pentru majoritatea cumpărăturilor acesta din urmă este un factor foarte important, trebuie să ne asigurăm că satisfacem pe deplin acest lucru: livrarea să fie de încredere, punctuală, flexibilă. Logistica are o importanță foarte mare în comerțul electronic, de aceea dacă dorim să avem un magazin online de succes, trebuie să ne caracterizeze un sistem logistic foarte eficient și bine pus la punct.

9. Relația cu clienții

Experiențele neplăcute ale cumpărătorilor aproape întotdeauna se datorează unor relații necorespunzătoare cu clienții. Desigur și aici este valabilă vorba, că un client satisfăcut este cea mai bună reclamă. De aceea persoanele de contact trebuie să cunoască în mod corespunzător produsele, dar și clienții și să-i trateze pe aceștia cu atenția și respectul cuvenit. Să nu intre în polemici cu cumpătătorii („cumpărătorul întotdeauna are dreptate”) și să nu abuzeze de răbdarea acestora.

10. Să vorbim pe limba cumpărătorului

Oricât de mult am fi ispitiți de creativitate ce privește denumirea elementelor de navigare ale magazinului nostru, trebuie să avem în vedere, că anumite elemente precum „Contact”, „Despre noi”, sau chiar „Servicii” sunt deja împământenite. Denumirile neobișnuite ar pute induce cumpărătorul în eroare, acesta putând astfel face asocierea cu o altă funcție, decât n-am gândit noi.

sursa imagine

La fel de problematice ar putea fi descrierile produselor cu utilizarea jargoanelor. Prin acest lucru putem obține tocmai rezultat nedorit: în loc de a inspira profesionalism și încredere vom fi dezagreați de cumpărător.

11. Produse diferite vândute în mod diferit

Este evident, că o carte nu poate fi vândută la fel ca o mașină. Modelul de vânzare ales depinde de mai mulți factori.

Iată câteva dintre aceștia:

  • – diversitatea produselor,
  • – valoarea acestora,
  • – nevoia față de ele (deja există nevoia față de anumite produse, însă față de altele noi trebuie să construim nevoia – de ex. în cazul unor servicii speciale),
  • – caracteristicile (în anumite situații o imagine și câteva informații sumare sunt suficiente, iar în altele este necesară o descriere mai lungă) sunt determinante.

Putem spune că magazinul online este un magazin, care necesită o „organizare” diferită în funcție de scopul propus.

12. Automatizarea – condiția online a profesionalismului

Mii de e-mailuri personalizate, promoții pe perioade determinate, semnalarea produselor disponibile/indisponibile – toate acestea sunt sarcini care ne răpesc mult timp și multă energie. În zilele noastre acest lucru însă nu mai poate fi o problemă, deoarece automatizarea sarcinilor constituie o soluție pentru acesta. Valabilitatea promoțiilor poate fi planificată din timp, newsletterele pot fi trimise automat cu ajutorul sistemului.

Punerea în practică a sfaturilor prezentate mai sus va contribui la realizarea unui magazin online eficient și prietenos, care va putea garanta creșterea numărului de vizitatori, precum și a ratei de conversie.

Dacă doriți să aflați mai multe despre principiile și regulile care stau la baza unui magazin online modern, vizitați site-ul nostru.

Despre autor: Levente Berde este manager la Shoprenter, o echipă profesionistă care a realizat peste 300 de magazine virtuale. 

Share and enjoy!Share on Facebook3Email this to someoneShare on LinkedIn0Share on Google+0Tweet about this on Twitter